Domande frequenti

In quattro modi: la spedisci tu con il corriere o il servizio postale che preferisci (a tue spese, sempre tracciato); prenoti il nostro ritiro BRT a domicilio a 10€ direttamente dal form di richiesta (scegli tu giorno e fascia); porti il pacco a un punto BRT Fermopoint con l’etichetta che ti inviamo noi via email (10€); oppure la porti di persona in laboratorio ad Ancona, in Via Primo Maggio 16 — lunedì–venerdì 9:00–13:00 e 15:00–18:00, sabato 9:00–13:00.

Con BRT il costo è di 10€ a tratta: 10€ per il ritiro a domicilio o il drop-off al Fermopoint, e 10€ per la rispedizione tracciata a riparazione conclusa. Non paghi nulla in anticipo e nulla al corriere: le tratte vengono semplicemente aggiunte al conto finale, che salderai a noi a riparazione conclusa (o alla rispedizione, se rifiuti il preventivo). In alternativa l’andata puoi farla tu con il corriere che preferisci, a tue spese. Se vieni in laboratorio, ovviamente, non spendi nulla di spedizione.

No, mai. Il corriere BRT non deve ricevere nulla: né contanti, né pagamenti alla consegna o al ritiro. I costi di spedizione (10€ a tratta) li paghi a noi, tutti insieme, alla fine — quando saldi la riparazione, oppure con la sola rispedizione se decidi di non procedere. Bonifico, PayPal o di persona in laboratorio.

Sì — ed è di solito la scelta più furba. Compila un solo form elencando ogni pezzo (uno per riga), imballa ogni pezzo singolarmente dentro la stessa scatola e spedisci tutto con un unico riferimento. La diagnosi è gratuita su ogni pezzo e dopo l’ispezione ricevi un preventivo separato per ognuno: puoi approvarne alcuni e rifiutarne altri. Tutto torna indietro insieme, in un solo pacco.

Dipende dall’intervento, e i tempi previsti sono sempre scritti nel preventivo prima che tu ti impegni — sono stime realistiche, non termini garantiti: ricambi difficili da reperire o guasti ulteriori scoperti in lavorazione possono allungarli, e in quel caso te lo diciamo. Come riferimento: i lavori semplici come pulizia sensore o aggiornamento firmware si chiudono in 1–2 giorni lavorativi; le riparazioni sui corpi macchina (otturatore, mainboard, LCD) richiedono in genere 2–3 settimane; i lavori complessi sulle lenti (muffe, autofocus, stabilizzatore) e i flash circa un mese; l’analogico da 1 a 2 mesi, perché lì la reperibilità dei ricambi fa la differenza. Aggiungi il trasporto nei due sensi (in Italia, 1–3 giorni lavorativi a tratta).

Ogni riparazione è coperta da 6 mesi di garanzia sull’intervento eseguito e sui ricambi sostituiti. Se lo stesso guasto si ripresenta entro 6 mesi lo ripariamo di nuovo senza costi: tu copri solo la spedizione verso di noi, il rientro è a carico nostro.

Non paghi nulla in anticipo. Dopo la diagnosi gratuita ricevi un preventivo scritto; se lo approvi, completiamo la riparazione e paghi con bonifico o PayPal prima della rispedizione — o direttamente in laboratorio al ritiro. Il prezzo che approvi è il prezzo che paghi: nessun costo in più senza il tuo consenso.

La diagnosi è gratuita in ogni caso. Se il materiale non è riparabile in modo economicamente sensato, o semplicemente decidi di non procedere, paghi solo l’eventuale rispedizione. Se preferisci, possiamo smaltire noi l’attrezzatura gratuitamente — oppure valutare il ritiro dell’usato tramite ReflexMania, il nostro negozio di fotografia usata garantita: a volte il valore residuo copre più di quanto pensi.

Dipende da dove siamo arrivati, e te lo diciamo con franchezza. Approvare il preventivo per noi è il via libera: ordiniamo i ricambi e apriamo l’attrezzatura. Se ci scrivi subito, prima che abbiamo iniziato, di norma non è un problema. Se invece il lavoro è già partito, non possiamo semplicemente fermarci e rimetterti tutto com’era: valutiamo se è tecnicamente possibile sospendere, e resta dovuto quello che è già stato fatto — le lavorazioni eseguite, i ricambi già ordinati che non si possono più annullare o rendere, e le operazioni necessarie a rimettere insieme il prodotto per potertelo restituire. Il materiale torna disponibile una volta chiusa la parte economica. Restano ovviamente salvi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. In pratica: se hai un ripensamento, chiamaci il prima possibile — prima ci senti, meno costa.

La custodia è gratuita per 60 giorni. Il conteggio non parte da quando ci spedisci il materiale, ma da quando ti scriviamo che il prodotto è pronto, che la pratica è chiusa o che comunque va ritirato. Se ti mandiamo un preventivo e non rispondi né sì né no, il preventivo resta valido 15 giorni: dopo si considera non accettato, chiudiamo la pratica senza intervenire e ti scriviamo di venire a riprendere il materiale — è da quella comunicazione che partono i 60 giorni. Dal 61° giorno si applica un costo di custodia di 3€ al giorno IVA inclusa, che si somma al resto e va saldato prima della riconsegna. Al 90° giorno ti mandiamo un ultimo avviso formale e hai altri 30 giorni per chiudere la pratica. Solo per i prodotti NON riparati e definitivamente non ritirati, superati i 120 giorni complessivi e dopo gli avvisi, la custodia individuale può cessare e il prodotto può essere destinato a recupero tecnico, smontaggio o ricambi, nei limiti di legge — da quel momento non è più restituibile. Per i prodotti riparati e non pagati non si applica quel percorso: restano a garanzia del credito e, trascorsi 120 giorni e gli avvisi previsti, possono essere venduti per soddisfare il credito al prezzo di mercato ritenuto congruo, con restituzione al Cliente dell’eventuale eccedenza. Sono le condizioni degli articoli 13, 14 e 15 dei Termini, che approvi con una spunta dedicata quando invii la richiesta. In pratica non è quasi mai un problema: basta rispondere alle nostre email, e se hai bisogno di più tempo si concorda.

Basta una scatola di cartone robusto, ma il materiale non deve mai toccarne le pareti: avvolgi ogni pezzo in due o tre giri di pluriball, mettilo al centro e lascia almeno 5 cm di imbottitura su tutti e sei i lati, riempiendo ogni spazio vuoto — se scuoti la scatola, dentro non si deve muovere niente. Togli batteria e scheda di memoria, monta i tappi sugli obiettivi e metti nel pacco la stampa dell’email di conferma che ti abbiamo inviato: contiene già i tuoi dati, il prodotto e il numero di riferimento, quindi non serve scrivere altro a mano. Scegli sempre un servizio tracciato. Le istruzioni complete con tutti i passaggi sono nella pagina "Come imballare".

Sì, capita spessissimo e nessuno ti giudica. L’unica cosa che ti chiediamo è di dircelo nella descrizione del guasto: sapere cosa è stato aperto, smontato o sostituito ci fa risparmiare tempo in diagnosi ed evita sorprese. Se hai viti avanzate o pezzi staccati, mettili in un sacchetto dentro il pacco.

Perché siamo un laboratorio indipendente: non dipendiamo dai listini ricambi dei produttori e lavoriamo a livello di componente, non di modulo. Questo ci permette di intervenire anche su modelli fuori produzione che i service ufficiali non accettano più. Sui ricambi usiamo componenti originali quando disponibili; quando non lo sono più, compatibili o di recupero selezionati — in ogni caso l’intervento è coperto dai 6 mesi di garanzia.

Sì. I corpi meccanici a pellicola (Nikon F/FM/FE, Canon serie A/F, Minolta SRT, Pentax Spotmatic e K, sistema Hasselblad V, Mamiya RB/RZ e molti altri) sono lavoro di routine per il nostro banco: taratura otturatore, guarnizioni, revisioni complete. La disponibilità dei ricambi viene confermata in diagnosi.

Sì, a ogni passaggio via email: quando il pacco arriva, quando la diagnosi è pronta con il preventivo da approvare, quando la riparazione è completata e quando il pacco di rientro parte — con il numero di tracking. E se vuoi sapere qualcosa in più, puoi sempre chiamarci: rispondono Elena e Ilaria, che seguono la tua pratica al banco, e se serve ti mettono in contatto col tecnico.

Dipende da come viaggia. Se spedisci tu, con un corriere scelto da te, la tratta di andata è coperta dal tuo corriere e dall’eventuale assicurazione che sottoscrivi con lui — per questo consigliamo spedizione tracciata, assicurazione sul valore e un imballo fatto bene. Se invece il ritiro lo prenotiamo noi (ritiro BRT a domicilio o etichetta Fermopoint), il pacco viaggia con il nostro contratto BRT: in caso di danno o smarrimento apriamo e seguiamo noi la pratica di rimborso con BRT, alle condizioni e nei massimali standard del corriere. In ogni caso, dal momento in cui il pacco risulta consegnato al laboratorio è sotto la nostra responsabilità. L’assicurazione sul valore dichiarato la attivi direttamente nel form e costa l’1% del valore per tratta, con un minimo di 5€ a tratta: se spedisci tu copre il rientro (l’andata la assicuri col tuo corriere), se il ritiro lo prenotiamo noi copre andata e rientro. Il costo finisce nel preventivo, non lo paghi prima.